ご利用ガイド

初めての方へ

ご案内

この度はポーカーフェイスオンラインストアをご利用いただき有難うございます。
当サイトはアイウェアセレクトショップ、「POKER FACE（ポーカーフェイス）」が運営する国内外の上質なメガネ、サングラスを取り扱うショッピングサイトです。メンバーズ特典として、ご購入額に応じたポイントアップがございます。
10,000円（税込）以上のお買い物で送料は弊社負担となります。（10,000円未満の場合一律660円）
ポーカーフェイスオンラインストアでのショッピングをぜひお楽しみください。

メンバーズ特典

お買い上げ税別金額に対してステージに応じたポイントをプレゼント。
10ポイント＝10円として、次回以降のお買い物にお使いいただけます。
オンラインストア限定
初めてご利用の方も対象レンズを10％オフでご利用いただけます。
※実店舗では、当日ご入会の方・購入履歴のない方は対象外です。
※対象レンズ10％オフをご利用になるには会員登録のうえクーポンをご利用ください

ご注文について

ご注文方法について

商品一覧ページよりお好みの商品をお選びください。
ご希望の商品が決まりましたら、「ADD TO CART」を押してください。
会員登録をしない場合はゲスト購入を押してください。会員登録されない場合、ポイントをお付けすることはできません。すでに会員の方は「ログイン」をお願いいたします。
初めてご購入の場合、「新規会員登録」にお進みください。ご利用規約をお読みの上、同意いただける場合は「同意する」のボタンを押してください。
カート内容確認画面に移ります。ご注文商品が他にある場合は「お買い物を続ける」を押し、ご注文商品すべてをカートに入れてください。ご利用可能なクーポン、ポイントを入力して「ご購入手続き」を押してください。

お支払方法入力画面へ移ります。お支払方法を選択してください。クレジットカードをご利用の場合はカード情報をご入力ください。領収書をご希望の方はチェックを入れて宛名・但し書きをご入浴ください。代引き決済をご利用の方は領収書はお選びいただけません。ご注文内容確認を押していただくと確認画面へ移ります。
「ご登録情報」「配送先情報」「配送希望日」「決済情報」が表示されますので誤りがないかご確認ください。ポイント利用、お支払回数、カード情報を入力いただき、「決済する」を押してください。注文受付完了の画面が表示され、注文確認メールが登録のアドレスに送付されます。

配送先の変更・ご登録について

入力ミス等により配送先等の情報変更が必要な場合は、恐れ入りますが、購入の翌営業日AM10時までに「お問い合わせ」画面にてご連絡ください。オンラインストア問い合わせフォーム

買い物上の告知と注意

ご購入にあたりましては、必ずご利用規約をお読みの上、ご注文ください。
オンラインストアにてご注文いただきました場合は、ご利用規約に同意いただいたものといたします。

ご注文後の確認メール

当店では、ご注文いただいた注文情報を当店で確認後、下記のメールをお送りしています。

注文内容ご確認メール（自動配信メール）（ご注文後すぐ）
発送完了メール（発送した日）
品切れ商品があった場合は、品切れのご連絡メール
発送前にキャンセルを承った際の確認メール

◆「メールが届かない」場合は、下記のことが考えられます。ご確認ください。
ご登録のメールアドレスが間違っている可能性。今一度マイページをご確認ください。
迷惑メールフォルダに入っていないかご確認ください。メール受信時に、「迷惑メールフォルダ」へ自動的に振り分けが行われるケースがございます。フリーメール（Yahooメール、Googleのgmail等)をご利用のお客様からのお問合せが増えております。
「info@store.pokerface-web.com」からのメールを受け取れるように設定をお願いします。携帯電話の場合、メール設定によりブロックされている可能性がございます。

◆その他に、メールが届かないケースとして、下記の原因が考えられます。
ご注文時のメールアドレスに、会社のメールアドレス（例：@会社名.co.jp など）をご利用されている場合、セキュリティが厳しく、当店からのメール自体を拒否してしまっているケースがあります。また、プロバイダの迷惑メールサービスにより、拒否/削除されている可能性、ご使用メールボックスの最大容量を超えてしまっている可能性などが考えられます。
お客様のご利用の端末、サービスなど詳しい設定方法などにつきまして、当ストアではわかりかねますので、ドメイン指定や迷惑メール設定等により、当ストアからお送りするメールをご確認いただけず生じた問題につきましては、当ストアでは責任を負いかねます。予めご了承ください。

クーポンについて

マイページの『クーポンの確認』画面で、所持している会員限定クーポンの確認ができます。スマートフォンをご利用の場合は、ログイン後、右上に表示される「メニュー」を選択し、マイページへお進みください。
※クーポンのご利用は原則メンバーズ登録が必要になります。メンバーズ登録はコチラから。
※一部クーポンは、SALE品や一部商品にご利用いただけない場合がございます。
※クーポンは、購入手続き時にご利用いただくものとなっており、購入手続き完了後にご利用いただくことはできません。

お支払い・送料について

決済方法について

クレジットカードか代金引換かamazonpayかpaypay決済がご利用いただけます。
ご利用可能なクレジットカードは、VISA / MASTER / JCB / AMEX / DINERSです。
分割払いも可能ですが回数などはご利用の金額やカード会社により異なります。
代金引換決済：ご注文の商品と引き換えに配達ドライバーにお支払ください。またお支払の際は現金またはクレジットカードがご利用いただけます。
※レンズ加工、クリップオンサングラスを含むご注文は代引き決済は承れません。
※代金引換は中継料が発生してしまう地域ではご利用できません。

送料・手数料について

送料：全国一律660円（税込10,000円以上は送料を弊社が負担）

沖縄やその他地域へのお届けは別途中継料金が発生します。
代金引換手数料：商品代金合計（税込）+送料（税込）-ポイント値引きの合計金額により異なります。
代金引換手数料は下記のとおりです
代引金額代引手数料（税込）
1万円以下 330円（税抜300円）
3万円以下 440円（税抜400円）
10万円以下 660円（税抜600円）
30万円以下 1,100円（税抜1,000円）
30万円を超える代引き発送はお受けしておりませんのでご了承ください。

代金引換決済について

代金引換決済で高額商品(6万円以上～)をお買い上げいただいた際、ご本人様確認(お電話、またはメール)をさせていただく場合がございます。
なお、配達日をご指定の場合においても、ご本人様確認が優先となりますので、ご希望に添えない場合がありますこと予めご了承ください。
レンズ、クリップオンサングラスを含むご注文に代引決済はご利用いただけませんので他の決済方法でご注文ください。
代金引換は中継料が発生してしまう地域ではご利用できません。

受取拒否によるキャンセル
お送りした商品につきましてはお客様の責任により必ずお受け取りくださいますようにお願いいたします。

【代金引換による受け取りを拒否された場合】
正当な理由無く代金引換による商品の受取を拒否された場合
商品の保管期限切れ等によって商品が返送されてきた場合
以下の内容を内容証明付き郵便にて郵送し、料金を実費にて請求いたします。

往復配送料
代金引換手数料
返品事務手数料
内容証明発行料
悪質な行為と判断した場合、法的措置などの厳格な対応も検討いたします。
代引き受け取り拒否履歴のある方は、今後オンラインストアでのお取引をお断りさせていただきます。あらかじめご了承ください。

Amazon payについて

Amazon.co.jpに登録されたお届け先情報やクレジットカード情報を利用して簡単にお買い物ができる決済方法です。
発送手続きをもって当店から「Amazon」へ請求しております。
お客様への請求のタイミングは、ご登録いただいているクレジットカード会社によって異なりますので、直接クレジット会社へお問い合わせください
ご注文中にエラーとなった場合にも「Amazon payご利用内容の確認メール」が送られる場合がございます。
POKER FACE オンラインストアより送られる注文確認メールにてご注文完了をご確認ください。

お届けについて

日数について

在庫がある商品は2～3営業日（土日祝日除く）以内、メーカーまたは実店舗から取り寄せの場合は、特殊な場合を除き4～6営業日（土日祝日除く）以内に発送いたします。
フレーム・サングラスとご一緒にレンズをご注文いただいた場合は加工期間として10～14営業日ほど掛かります。あらかじめご了承のほどよろしくお願いいたします。
また、ご注文いただいたにもかかわらず、在庫切れの場合や、一時欠品の場合は必ずその旨をご連絡いたします。
北海道、中国、四国、九州地区は発送日から翌々日のお届けとなります。(沖縄地区へのご配送は別途日数が掛かりますので、ご了承ください。）

複数商品のご注文について

複数商品をご購入の場合は全ての商品のご用意が出来次第の発送となります。すれ違い注文などでご注文にお答え出来ない場合には必ずご連絡いたします。
ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解いただければ幸いです。
また、複数商品をご購入の場合においての別送はシステムの都合上お受けできません。あらかじめご了承くださいませ。

指定日について

当オンラインストアは商品を佐川急便でお届けします。配送時間・配達希望日の指定ができます。
配送時間は、午前中、12時～14時、14時～16時、16時～18時、19時～21時のご指定が可能です。
但し、お時間を指定された場合でも、交通状況、天候、お住まいの地域等の事情により指定時間内にお届けができないこともございます。あらかじめご了承ください。
ご注文が集中する時期(クリスマス、ゴールデンウィーク等)はお時間に余裕をお持ちいただき、お買い求めならびに納期のお問い合わせをお願いいたします。

発送時のご連絡方法について

発送完了後、お客様へE-mailにてご連絡いたします。

発送先について

ご配送先は日本国内のみとさせていただいております。
また、公共施設への配送及び転送目的のご注文については商品保管管理上、お断りさせていただいておりますので、あらかじめご了承くだいませ。

ご注文のキャンセル

ご注文後のキャンセルは、ご注文日の翌営業日AM10：00までに下記フォームよりその旨ご連絡ください。
レンズを含むご注文のキャンセルは承れません。
発送メール送信後のキャンセルはお断りしております。

オンラインストア問い合わせフォーム

メンバーズについて

全国のポーカーフェイスとオンラインストアのポイントが共通で使える便利な無料のサービスです。おすすめ商品やイベント、セールなどの最新情報をお届けいたします。
年間のお買い上げ金額に応じてポイント付与率がアップします。

会員証のご利用は当社の規定により、ご本人様に限定させていただいております。

【入会方法と登録時間】
詳しくはメンバーズ会員登録方法をご確認下さい。（概ね5分程度で完了します。）複数のアドレスは登録できませんので、ご了承ください。
また、同一メールアドレスで複数のID登録もできません。「お問い合わせフォーム」までお申し出いただきますようお願いいたします。

【会員番号の確認】
アプリ上またはマイページに記載しております13桁の数字が、お客様の会員番号となります。

【メールアドレスの登録エラー】
同一メールアドレスで複数のID登録はできません。「お問い合わせフォーム」までお申し出いただきますようお願いいたします。

アプリ会員証について

スマートフォン等の情報端末を通じ、当社所定のアプリに表示されるバーコード情報をいいます。
フィーチャーフォンではお使いいただけません。

モバイル会員証について
スマートフォン等の情報端末を通じ、当社所定のアプリに表示されるバーコード情報をいいます。

メンバーズ特典について

全店舗共通で、下記の特典をご利用いただけます。
お買い上げ税別金額に対して会員ランクに応じたポイントが貯まります。
貯まったポイントは10pt=10円として10pt単位でご利用いただけます。
おすすめ商品やイベント、セールなどの最新情報をお届けいたします。
メンバーズ会員様限定の特典がございます。
年間のお買い上げ金額に応じてポイント付与率が最大10％までアップします。
対象のレンズが10％オフでご利用いただけます。

マイページについて

マイページでは、以下のお手続きや確認ができます。

お客様登録情報の確認・変更
メールマガジンの配信・配信停止
オンラインストアでご利用いただけるクーポンの確認
お気に入り閲覧
ポイント残高の確認
購入履歴の確認
オンラインストアの利用
メンバーズ退会

Cookie

当ストアではお買い物中の情報や会員ログイン機能の情報を記録するために、「Cookie（クッキー）」という機能を使用しています。
お客様がお買い物カゴに商品を入れるたび、あるいは会員ログイン＆ログオフをされるたび、その状況をCookieに書き込んでお客様のパソコン内に記録しています。
もしご使用のブラウザで「Cookieを使用する/書き込む」機能をOFFにされていると、上記手順が正しく進みませんのでご確認ください。
パーソナルファイアーウォールなどセキュリティ製品をインストールされた後、ログインが必要なサイトでログインができなくなった、という事例がございます。
セキュリティ製品側の設定を「Cookieを承認する」の設定になるようにご変更いただくと、症状の発生を回避できる場合がございますので、お試しください。

メンバーズお問合せ窓口について

メンバーズのご登録関連につきましては、下記お問い合わせ窓口よりお受付しております。

お問合せフォームはコチラ

ポイントについて

ポーカーフェイス実店舗とオンラインストア共通でご購入時に使えるポイントです。
年間のご購入金額（税抜）に応じて変わるロイヤルカスタマーステージに応じて、3％～10％分のポイントが付与され、10P=10円として、次回のお買い物よりご利用いただけます。
オンラインストアでご購入のポイントは、発送後に付与されます。
有効期限は、最終のご利用から2年間です。その間に再度ご利用いただきますと、その日から2年間に延長されます。
ポイント残高はマイページにログインしていただきますと、ご確認いただけます。
また、ポイントを使用した場合のお買い物につきましても、ポイント使用分を除き、ポイントが付与されます。
ポイントはセール品とも併用いただけます。

返品時にはポイントを減算させていただきます。
オンラインストアで有効期限前にご購入いただきましても、ポイントの付与タイミングが店舗とは異なります。
オンラインでご購入いただきましたポイントは、発送の2日後となりますので、失効してしまうことがあります。

メールマガジン

ポーカーフェイスから最新のメガネ・サングラスの情報やおトクな情報をお届けしています。

【メールマガジンの登録・配信停止】
マイページにログイン後、「会員情報の変更」から変更してください。

ログインID・パスワード
【ログイン】
「ログインＩＤ」と「パスワード」が正しいかもう一度ご確認ください。

【パスワード忘れ】
ログイン画面上の「パスワードをお忘れの方はこちら」を選択し、ご登録された「ログインＩＤ（メールアドレス）」「生年月日」を入力し、パスワードの再発行を行なってください。

【ID（メールアドレス）忘れ】
ログインIDとなるメールアドレスが不明の方はお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

退会について

マイページにログインしていただき、「会員情報変更」画面からお手続きいただけます。
ログイン後「退会」から退会お手続きを行うことができます。
退会された場合、お持ちのポイントは全て無効になります。

ギフトラッピング

ギフトラッピングは無料で承っております。ラッピングをカートに入れてご注文ください。

領収書について

領収書は、商品代金のお支払い方法によって取扱い内容が異なります。
領収書の発行可能なお支払い方法
クレジットカード決済
Paypay
Amazon Pay

ご注文の際に、「お支払い方法」画面の「領収書希望」欄で【希望する】を選択してください。
ご注文商品と同梱して発送いたします。
決済機関の利用明細や配送業者の控えを領収書としてご利用いただけますので、発行を承っておりません。

領収書の発行ができないお支払い方法
代金引換
再発行について
いかなる理由がございましても、元の領収書が無い場合の再発行はいたしかねます。

代金引換決済利用時について
送付時の代金引換伝票が税務署で認められている正式な領収書となります。
2重発行となってしまいますため、当店からの発行はいたしかねます。

クレジット利用時について
発行可能です。ただ、当店発行の領収書には、領収金額が5万円を超えた場合でも収入印紙は添付いたしませんので、予めご了承ください。

返品・交換について

初期不良・ご注文と異なる商品が届いた場合（お客様都合等除く）には、未使用品に限り返品・交換が可能です。
お手数ですが事前に注文番号、お名前、ご住所・お電話番号・商品名と内容をご連絡ください。交換または返金をさせていただきます。
ご返送時の送料、代金払い戻し時の手数料を弊社にて負担いたしますので、着払いにて商品をご返送ください。

度重なる返品・交換のご希望があった場合は、ご注文をキャンセルさせていただくことがありますのでご了承ください。
以下の場合は返品・交換をお受けすることができません。

商品到着から一週間以上経過した商品
お客様のもとでにおいの付着、汚れ等が生じた商品
POKER FACE以外の店舗でレンズ加工・調整を行った商品
少しでも使用の痕跡が見られた商品
サイズが合わない、イメージと違う
商品を間違えて注文した
必要が無くなった
カスタム商品、度入りレンズなどデモレンズ以外を装着した商品
掲載画像に関しては忠実に表示できるよう努めておりますが、モニターの設定及び特性上、実際の商品比較し、色味に若干の誤差が生じる場合があります。

ご返品時の領収書について
ご購入時に領収証発行をご希望された場合、返品商品とご一緒に領収書も合わせてご返送ください。

クーリングオフについて
特定商取引法での規定上、当サービスでの販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。
クーリングオフ制度は訪問販売における押売りなど強制的な販売からお客様を保護する制度となっており、自らの意思でご購入の検討が可能な通信販売に関しては制度の適用外となっております。

SALE品について
不良品以外の返品・交換等は一切行っておりません。
一部店頭品がございますため、眼鏡・サングラス本体、化粧箱、スリーブ等、多少の傷等がある場合がございます。こちらに関しましても返品・交換の対象となりませんので、あらかじめご了承の上、ご注文ください。

レンズについて

購入時、メガネにはUVカットのされていない、またはブランドロゴの入ったデモレンズが使用されています。フレームのみをご購入されたお客様は実際にお使いになる場合は視力にあったレンズや、伊達眼鏡用のレンズをポーカーフェイス実店舗やお近くの眼鏡店にて装着し、ご使用ください。（他店でのレンズ作成などにより商品が破損した場合は、当店での保証外となります。あらかじめご了承ください。）
ポーカーフェイスオンラインストアでは、フレームとご一緒にレンズもご購入いただけます。レンズのみの販売は行っておりませんので、ご了承ください。

レンズの表示価格は2枚1組の税込み価格です。
レンズを含むご注文は加工してからの発送となりますため、代金引換ではご購入いただけません。あらかじめご了承ください。
屈折率はお選びいただけません。お客様の度数とフレームの形状に合ったレンズをお選びして加工いたします。
レンズの加工はご注文を頂いてから土日祝日を除いた10営業日程のお時間を頂いております。
ご注文後、キャンセルは出来かねますので予めご了承下さいませ。
オンラインストアで度付きレンズをご購入の方へ

度数情報が必要です。ご注文の際に眼科医で調べた度数、またはお持ちの眼鏡の度数、PD（瞳孔間距離）の情報を各項目から選択してください。
ポーカーフェイス実店舗でお作りいただいた度数をご希望のお客様は、リストから「POKER FACE実店舗を利用時と同じ度数」をお選びの上、お買い上げ店舗名、分かればお買い上げ日をご記入ください。

レンズの度数情報について
遠用
遠くを見るための眼鏡で近視用になります。
近用
近くを見るための眼鏡で主に老眼用となります。
SPH（球面度数）
Sとのみ記されていることも有ります。「-」の場合は近視、「+」の場合は老眼・遠視用となります。
CYL（乱視度数）
Cとのみ記されていることも有ります。乱視矯正が必要でない場合は記入は不要です。
AXIS（乱視軸）
AXと記されることも有ります。乱視矯正が必要でない場合は記入は不要です。
PD（瞳孔間距離）
左右の瞳孔の距離。
遠近両用、中近、近々などの“累進レンズ”をご希望の場合は、店頭でのお客様のお顔に合わせての実測が必要になります。
レンズの納期について
度無し・度付きに関わらずレンズをご注文いただいた場合は発送までに加工期間として土日祝日を除いた10営業日ほど掛かります。

お問い合わせ
お問い合せは下記フォームよりお問い合せください。

オンラインストア問い合わせフォーム